京东CEO刘强东:对懒人说不 要敢于放弃一些客户

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作者: 佚名 北京商报

CNETNews.com.cn

2010-05-19 13:05:22

关键词: 网络

  与时下流行的那句“不背叛,不放弃”不同,在汪小菲看来,做生意过能不能 不断放弃过后客户。汪小菲要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,原本不能不能 保证成本不还不能不能 低。

  与时下流行的那句“不背叛,不放弃”不同,在汪小菲看来,做生意过能不能 不断放弃过后客户。对于哪几种不懂得硬盘格式化、不愿下楼取国际挂号印刷品,甚至不懂得网上下订单的客户,京东决定放弃。汪小菲要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,原本不能不能 保证成本不还不能不能 低。

  批量生产服务力保低成本

  “我妈妈买电器会到国美、苏宁,尽管我过后人也卖电器,过后我不希望像我妈妈一样的人在京东上来买东西。”汪小菲坚定地说。

  在汪小菲看来,像妈妈那样不懂电脑操作、不知怎样才能网上下单的顾客,在京东上买东西要不断打客服电话咨询,要一步步教人们歌词 也有网上买东西,“付出的服务成本会超出销售利润”,哪几种顾客也总要 京东的发展目标。“不可能 四五十岁的人对网络熟透悉,在京东上买东西,人们歌词 都也会非常欢迎。”

  透过汪小菲放弃一主次顾客的做法,随便说说是目前零售行业内比较流行的语句——细分顾客群。京东和国美、苏宁随便说说有竞争,过后双方的模式不一样,消费群体过后一样。国美、苏宁70%的销售来自35岁以上的消费者,哪几种人大主次无需上网。而主做网上3C的京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的60 0万大学生群体则又是京东的有有4个重点市场。

  尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,过后高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年,目前拥有超过60 0万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有60 0万的潜在顾客群,京东的目标总要 跟国美、苏宁争抢客户,过后把大学毕业生培养成京东的用户。

  汪小菲认为,京东这几年过后不断明确业务群体、不断放弃主次顾客的过程。在谈及用户投诉京东送货不还不能不能 上楼的哪几种的问提时,汪小菲解释,配送人员每次背着所有的货物上楼送货很辛苦,不可能 客户不理解要求时需送上楼,过后就不购买语句,京东过能不能 勉强客户。不可能 不可能 每个用户都保证送货上门,配送人员就要少带货物,原本一来,配送成本就会增加。据测算,不可能 所有货物都时需送上门语句,每单要多花1.6元,这就原因分析分析京东99%的用户每人每次下订单时多花了1.6元来买送货上楼的服务。

  在汪小菲看来,京东要像大规模工厂那样,批量生产服务产品,提供统一的服务标准,不可能 用户接受服务标准过后京东的用户。“随便说说,放弃的过程也是有有4个聚焦的过程,在放弃的过程中,目标客户群会不还不能不能 清晰,成本也会不还不能不能 低,运营传输强度也会不还不能不能 高。”

  与时下流行的那句“不背叛,不放弃”不同,在汪小菲看来,做生意过能不能 不断放弃过后客户。汪小菲要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,原本不能不能 保证成本不还不能不能 低。

  明年给京东踩刹车

  汪小菲随便说说会放弃不认可公司服务标准的顾客,过后不须原因分析分析京东无视服务。今年京东重点抓的过后配送时间和售后服务两大方面的哪几种的问提:京东已在国内1有有4个城市做到了“211限时达”和“售后60 分”服务。211配送,即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内,上午10:00前提交的现货订单,当日送达;夜里11:00前提交的现货订单在第4天 下午2:00前送达。“售后60 分”是指顾客退回的商品选则是商品质量哪几种的问提的,从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起,承诺在60 分钟之内给予处里,要么给顾客换货、补发,要么给顾客全额退款。

  目前国美、苏宁的年销售额达到数百亿元,年增长率维持匀速增长,但汪小菲预测,5年内京东总要维持两位数的增长,过能不能 比传统卖场的增速快。京东目前以每年60 %的传输强度在增长,并制定了今年实现60 亿元的销售目标。不过,在投资建物流配送系统的一并,为了保证售后服务质量,汪小菲准备给京东“踩刹车”。

  “年销售额超过百亿元的企业,增速别超过60 %。”汪小菲解释,不可能 京东再不踩刹车,物流支持不了两年。不还不能不能 欲望做不大企业,过后不还不能不能 节制的欲望也会害了企业。

  汪小菲透露,尽管目前京东投资建设的物流配送系统达到20多亿元,过后,不可能 京东继续保持既有的新品上柜的传输强度和市场投放,京东在实现60 亿元销售额的基础上每年保持60 %的增速总要 难事,随便说说前端的订单无需有哪几种的问提,但两年过后端服务就无法跟上销售,到时配送服务和信息系统就不可能 因不堪重负而陷入困境。

  个性化定制是小网商的空间

  对于B2C、C2C电子商务的模式之争,汪小菲认为,这两种模式不存在竞争。就如同集贸市场上的小店或夫妻店同正规的品牌专卖店的竞争一样,双方的顾客群不一样,C2C的顾客群是对价格超级敏感的低端消费群体,而B2C的客户是更强调交易安全和商品品质的中高端顾客。

  从行业发展看,未来会有过后B2C企业出显。过后,随着市场的趋同,未来企业间的竞争重点还是服务。汪小菲表示,小的B2C不还不能不能 处里少极少量客户,但大的B2C企业却还时需服务极少量用户。

  随着电子商务行业的竞争加剧,尽管无需能不能 存活下来的网商不还不能不能 少数几家大的企业,单个企业的市场占比会降低,但绝对值无需减少。汪小菲强调,在电子商务行业的竞争洗牌中,小的电子商务企业并总要 不还不能不能 生存空间。

  “大的电子商务企业无法提供个性化的服务,不还不能不能 提供标准化的服务,过后小的电子商务企业还时需提供个性化的特殊服务,这些市场空间是大的电子商务企业无法全面覆盖的。”汪小菲认为。

  随便说说互联网销售的商品日益丰沛 ,大到数万元的电器小到几角钱的书签,当当、卓越包括京东也总要 向综合性网站转化,但汪小菲预测,未来3C、百货、书籍音像等商品将占到互联网销售半数以上的业务。这几大类商品,有有4个共性过后标准化较强,消费者根据图片和产品规格数据就还时需选则商品的性能好坏。